一、举报投诉受理后，能当时协调处理或可直接答复的，应尽量当时协调处理或直接答复。
二、当时不能答复或处理的问题也尽量在24小时内与投诉人取得联系，向投诉人传递解决问题的诚意。
三、一般投诉举报应在5个工作日内办结，并向投诉举报人反馈和答复；较复杂的投诉举报问题应在一周内办结并进行反馈；因特殊原因不能按期结办的，在征得主管领导同意后，可适当延长办理期限，并告知投诉举报人延期理由。
四、对投诉举报人留下真实姓名和通信方式的，采取电话反馈或当面进行反馈。
五、对投诉举报人反映的问题，经调查核实与事实出入较大或并不存在，需向投诉举报人解释清楚，采取当面反馈或电话反馈。