为持续优化政务营商环境，不断提升服务质效，富源县政务服务管理局“三抓三促”专题解决群众办事中的“疑难杂症”，推进简单的事帮代办、复杂的事“一次办”、难办的事合力办，让“办不成”变“办得好”。

业务骨干抓，促办实。设立“办不成事”专窗，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，工作人员根据群众反映的问题，第一时间受理，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，做到有诉即应，让群众办事有人帮，把办不成的事办实，切实打通群众办事难点、堵点、痛点。

班子成员抓，促办成。聚焦难办的事，开通“办不成事反馈直通车”，班子成员直接包保到4个办事服务专区，专题研究解决群众反映的疑难问题，多渠道、全方位为群众提供有力兜底服务，让“办不成”的事都能办成。截至目前，通过“办不成事反馈直通车”解决困难问题50余件。

主要领导抓，促办好。创新制作“码上说、马上办”反映（投诉）小程序，对办事中态度不好、告知不到位、导致多次跑等不满意的行为，实行主要领导直达机制，群众通过小程序反映或投诉的情况由主要领导亲自调度处理。同时积极应用政务服务“好差评”和营商环境投诉举报系统，做到“凡有诉求，必有答复”“凡有问题，必有整改”“凡有整改，必有回访”。截至2023年9月，“好差评”系统接收政务服务评价11.56万条，主动评价率97.28%，好评率100%。