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富源县政务服务管理局:破难题、疏堵点、严整治,让“能办事、好办事、办成事”成为常态

发布时间:2021-09-28 09:14  来源:富源县政务服务管理局  作者:富源县政务服务管理局  浏览次数:5725

为深入整治群众身边腐败和不正之风,持续优化便民利企服务环境,让企业群众“能办事、好办事、办成事”成为常态。今年以来,富源县政务服务管理局紧紧围绕打造“便民利企、优质服务”的营商环境目标,聚焦企业群众关心关注的办事堵点、难点、痛点问题,扎实开展专项整治,着力破解“办事难、办事慢、办事繁”等突出问题,高标准打造行政审批少、办事效率高、投资环境优、企业群众获得感强的政务服务新环境。



统一标准,规范化服务破解办事难问题。

统一行业窗口“服务追求、服务形象、服务标准、服务承诺”,集中开展岗前纪律、文明礼仪、行业规范、服务理念和业务知识培训2期,培训人员260余人次,不断提升窗口人员服务水平、规范服务行为。集中力量对窗口服务人员工作态度、作风、纪律等方面进行大排查、大整治2次,不断加强日常巡查检查和监督,建立窗口人员“月评、季评、年评”机制,评选月度、季度文明窗口8个、优秀窗口工作人员24名、党员先锋岗12个、服务标兵11名,切实增强窗口人员纪律作风意识和为民服务意识,让“门好进、脸好看、事好办”成为常态。




规范审批服务流程,通过广泛征求办事群众意见、开展体验式办事监督和规范化服务建设等方式,切实找准企业群众“办事难”问题,深入开展审批服务流程再造,大力精简事项、流程、材料和时限,推动审批服务由“物理集中”向“化学整合”转变,实现集中审批服务事项办事环节、申请材料、办结时限平均减少30%51%60%。全面公开审批服务事项办事流程,积极推广“码上办、填空办”等服务模式,全县36家部门1080个事项实现“一码”通查、通办,企业群众只需扫码即可获取办事流程、申请材料、办事地址等信息,实现精准填报、一审通过、一次办好,确保了审批服务全过程的阳光、规范和透明。




搭建平台,一站式服务破解办事慢问题。

紧紧围绕打造线上线下一体化政务服务综合体目标,深入推进政务服务大厅标准化建设,整合大厅服务功能和服务窗口,设立了“公共社会事务、市场服务、投资服务、公共资源交易服务”4个集成办事服务专区,推动高频服务事项和企业开办、不动产登记、投资服务关联事项实现全链条进驻、一窗受理、并联办理。同步设置老年人服务、“跨省通办”“省内通办”等主题办事服务窗口,引入邮政快递、证件照相、财务中介等服务事项实行延链办理,有效破解了企业群众办事多头跑、往返跑、重复跑等问题,推进了企业群众办事“只进一扇门、能办所有事、最多跑一次”。目前,全县已有426个事项实现了“最多跑一次”,部分事项通过“网上办”“掌上办”还实现了“一次不用跑”,办事效率大幅提升。




创新举措,便民化服务破解办事繁问题。

围绕审批服务便民化要求,结合党史学习教育和“我为群众办实事”主题实践活动,推出便民服务举措12项,创新开展了“线上场景式、线下集成式、并联审批式” 和“码上办、填空办、并联办、一次办”等服务模式,通过领办代办、志愿帮办、上门服务等方式为民办实事600余件。聚焦“难办的事”,开通了“办不成事”反馈“直通车”,班子成员直接包保联系到4个集成办事服务专区,专题帮助企业群众研究解决疑难问题40余件,让“办不成”的事都能办成。




用心服务好企业和项目建设,结合项目建设审批和服务中的堵点和短板,积极推进重点项目、招商引资入园项目 “并联审批+告知承诺制”改革,建立投资项目全程代办和跟踪监管全流程闭环式协同联动服务机制,助推项目“签约落地、开工建设、投产达效”无缝衔接。建立领导干部一线联系服务重点企业、重点项目工作机制,努力为企业和项目投资提供“一对一”、全周期、全方位精准服务。今年以来,累计帮助企业研究解决实际困难问题65件,完成投资项目代办47个、代办事项196件、投资概算92亿元,实现了大项目保姆式全程跟踪服务、小企业规范化一次办好。


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