2016年，在云南广电网络集团曲靖分公司和富源县委、县政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，云南广电网络集团富源支公司认真贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神，深入开展“忠诚、干净、担当”和“两学一做”学习教育，把纪律挺在前面，扎实整顿作风，强化服务意识和生产经营管理，团结和带领全体员工紧紧围绕公司目标和县委、县政府工作重点，坚定信心、认真履职、迎难而上。

一、认真履职，服务公开

广电网络公司是以服务为主的企业，服务质量就是核心竞争力,广电网络富源支公司始终把认真履职、做好服务质量放在首位。一是加强员工业务培训，打造技能型服务队伍，牢固树立“市场第一，用户第一”和全心全意为人民服务观念，进一步规范服务语言和行为举止，创新服务方式，简化办事程序，为服务对象提供文明优质规范服务。每年定期组织网络维护员和营业厅服务员进行两次技能培训和业务知识学习、考试，并把考试成绩和个人绩效挂钩，从而不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。二是进一步增强公共权力和公共服务的透明度，公开服务承诺，方便群众监督。在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，维护用户的合法权益。在维护车辆和社区专栏上公开客户服务电话（96599）和投诉电话（6104610），接受社会监督。三是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答疑解惑。开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改。每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况，及时掌握用户诉求，并帮助解决实际问题。四是配齐配强技术力量，在设备维护、用户管理、故障处理等方面建立全方位的服务管理体系。制定相应的应急方案，在乡镇机房配置发电机、UPS等设备，配足日常应急材料，确保故障能够得到及时抢修，确保节假日和重要会议期间广播电视节目正常播出，满足用户收看节目需求。五是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从支公司领导到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、行政不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。六是每周一召开一次城区员工会议，每月召开一次乡镇广电站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，满足用户需求。一年来共出动车辆和人员7600多次，抢险和处理故障9700多处， 确保了广电网络信号的正常传输。

二、正风肃纪 、提高效率

员工作风的好坏，工作效率的高低、直接影响到企业的社会地位和业务发展，广电网络富源支公司始终把作风建设作为重点。一是以开展 “忠诚、干净、担当”和“两学一做”学习教育为契机，发挥党员模范作用，坚定员工理想信念，增添战胜困难的勇气，勇于担当，不忘初心，奋力拼搏，迎难而上。二是继续深入落实中央八项规定精神，全面整治“四风”突出问题，正风肃纪，规范行为，防止工作方法简单粗暴、着力解决脱离群众、不接地气、与民争利、选择服务、随意服务等不良行为，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。三是令行禁止，不大折扣，防止政策落实缩水走样，严格执行发改委制定的收费标准，严肃查处乱收费行为，违者，赔偿用户3倍的金额并向用户公开道歉，确保用户利益不受侵害。2016年，共为475户低保、残疾、困难户减免了部分费用，使他们感受到了党和政府的温暖。四是机构健全、责任明确，措施有力，态度坚决，严格按时限要求处理故障，确保网络信号畅通。对不作为者，每次处予1000元以上罚款，并追究相关人员责任，从而减少了因故障处理不及时而导致大面积信号中断现象的发生。五是坚持求真务实作风和创新发展理念，使发展思路、工作部署、政策措施更加符合实际。通过上门宣传、现场摆摊设点服务等方法取得群众信任，顺利实现了后所煤矿以及迤、外山口社区有线电视联并网，彻底解决了3000多户群众看电视难问题。

三、廉政建设，树立形象

加强廉政建设是党的一贯要求，是企业持续健康发展的基本保障，广电网络富源支公司始终把廉政建设作为树立公司良好形象抓手。一是认真组织学习习近平总书记系列重要讲话精神及《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》，建立权力运行制约监督机制，把纪律挺在前面，积极宣传正面典型，严肃查处和曝光顶风违纪行为。二是狠抓班子建设和员工队伍管理，充分发挥党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，促进员工更新观念、统一认识，共同打造“学习、爱岗、敬业、创新”企业文化，提高队伍的凝聚力、向心力和战斗力。三是领导干部做表率，带头深入基层、深入群众，掌握员工思想工作动态，关心员工生活，提高员工服务积极性，及时了解用户诉求，畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决反映强烈的突出问题。四是加强员工思想教育，组织观看警示教育片，筑牢思想防线、守住纪律红线，严肃查处和及时纠正不作为和乱作为等行为，因推诿扯皮导致群众反映的问题得不到及时解决的，追究相关人员责任。严厉惩处和杜绝以权谋私以及“吃、拿、卡、要”等违纪行为，违者，处以三倍以上罚款，并向用户道歉。五是建立形象工作负责制，要求员工做到的，干部首先必须做到，对待办事人员，要求处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务用户的人文精神，要借助服务去赢得市场和用户的信任，要让每个用户感受到服务质量在不断提高，为公司树立良好企业形象。

一年来，通过强化服务意识，切实转变工作作风，解决了过去用户反映的“服务意识不强、业务素质不高、节目信号不稳”等问题，促进了广电网络事业持续健康发展，新增了有线电视用户3768户，互联网用户619户，为富源县经济社会又好又快发展做出了一定的贡献。在今后的工作中，云南广电网络集团富源支公司将认真总结经验，对存在的不足和问题切实加以整改、努力提升服务质量，继续加大资金投入和网络升级改造力度，不断满足人民群众日益增长的文化生活需求。

云南广电网络集团富源支公司

2016年12月5日