为进一步规范农村地区邮件快件末端服务，维护消费者合法权益，禁止不合规不合理的取件收费行为，促进行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国价格法》《快递暂行条例》和《快递市场管理办法》等法律法规，现就有关规范要求通告如下：
一、经营邮件快件业务的企业应当按照法律法规的相关规定，在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。
二、经营邮件快件业务的企业应当按用户选择的投递方式提供投递服务。
三、收件人地址为建制村及建制村以下自然村的，经营邮件快件业务的企业应当将快件投递至建制村或约定地址，对不能提供服务的建制村、社区等区域，应当以醒目的方式提前告知寄件人。
四、经营邮件快件业务的企业不得以超过派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；收件人自取邮政快件时，无正当理由不得向收件人收取额外运输费、保管费或收取未予标明的费用（货到付款的除外）；非法扣留用户快件，并以此为条件向收件人违规收取费用；未经收件人同意，擅自将邮政快件转由第三方主体投递或将邮政快件放代收点、快递柜等收费。
五、请广大消费者在使用邮政快件服务时，应选择服务信誉好、具备投递能力的快递品牌，共同维护良好的邮政快件市场秩序，保护自身的合法权益。
六、用户在领取邮政快件时，如发现邮政快件业务经营者违反快递服务国家标准，存在违规收费行为，损害用户合法权益的情况，请拨打“0874—12305、0874—12315”热线进行投诉举报。
富源县交通运输局 富源县市场监督管理局
2025年5月16日 2025年5月16日