近日，走进富源县政务大厅，随处可见身着“红马甲”的志愿者忙碌在自助区窗口前，为申请人提供“一对一”的表格填写、网上申请等无偿帮办代办服务。据悉，为进一步拓展政务服务帮办代办覆盖面，切实当好金牌服务“店小二”，富源县政务服务管理局以志愿服务团队为依托，打造政务服务“全能岗”，培养帮办代办“多面手”。

业务培训奠基础。开展政务服务“全能岗”业务培训，针对群众申请事项，直接由科室负责人培训当班志愿者，让志愿者成为政务大厅里的“全能岗”，不仅只胜任本科室相关业务，对其他办事窗口的办事流程也能熟悉掌握。开展“业务大讲堂”活动，推动“我的业务我来讲”，通过讲堂与集体互动探讨，培养更多的服务能人和“多面手”。

拓展服务暖人心。针对部分申请人，特别是老年人、残疾人写字不便和不会使用电脑的实际，志愿者们除负责咨询导办、秩序维护等工作外，应申请人的需求，积极开展帮办代办。自帮办代办团队成立以后，各办事窗口的办事效率进一步提升，群众满意度和获得感持续增强，现已累计服务办事群众100余人次。

长效机制保稳定。制定志愿帮办代办服务规范，实行全员志愿帮办代办制，全体干部职工轮流参与帮办代办工作。监督管理科实行每日巡察，班子成员交叉巡查，确保志愿服务质量，让帮办代办规范化、常态化。